Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess (English, Mark Richter)
by Mark Richter
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Book Details
Publisher
Gabler Verlag
Language
English
ISBN-13
9783834900777
ISBN-10
383490077X
Author
Mark Richter
About the Book
Servicequalit�t genie t einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Kunden nehmen eine hohe Dienstleistungsqualit�t wahr, wenn die erhaltene Leistung ihren Erwartungen entspricht oder diese �bertrifft. Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden k�nnen, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualit�t zu steigern. Er entwic…
ISBN: 9783834900777
ISBN-13: 9783834900777
ISBN-10: 383490077X
Frequently Asked Questions
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Product ID: isbn-9783834900777
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