Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken (English, Maren Wunderlich)
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Book Details
Publisher
Deutscher Universitatsverlag
Language
English
ISBN-13
9783824483266
ISBN-10
3824483262
Author
Maren Wunderlich
About the Book
Maren Wunderlich präsentiert eine wissenschaftliche Überprüfung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausüben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleicherma en berücksichtigt, in der…
ISBN: 9783824483266
ISBN-13: 9783824483266
ISBN-10: 3824483262
Frequently Asked Questions
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Product ID: isbn-9783824483266
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